Tutor Guide

Arquivo:Tutor Guide1.jpg

1 O que são Tutores?

Tutores são jogadores experientes que conhecem muito bem o jogo e a documentação, como por exemplo o manual e as Regras do Jogo. Eles ajudam outros jogadores à encontrar seu caminho respondendo perguntas e dando conselhos gerais. Porém. tutores não forçam jogadores à seguir as regras. Se eles encontrarem alguém que infringe alguma regra, eles devem reportar a violação como qualquer outro jogador comum. No entanto, tutores podem reportar bugs do jogo diretamente. Além disso, Senior Tutors podem reportar declarações inapropriadas nas seções do fórum. Jogadores podem contatar tutores que estão online abrindo o help channel. Em uma alternativa, eles podem contatar os mesmos pelo support boards, no fórum oficial.

Note que tutores não são representantes oficiais da CipSoft. Eles não estão autorizados à dar ordens aos jogadores, e acima de tudo eles não devem perguntar informações de contas. Declarações dadas por tutores devem ser entendidas como sugestões ou opiniões pessoais, assim como qualquer outro jogador. A CipSoft não pode garantir que todas as declarações estão corretas, e eles podem ter que dar explicações à CipSoft à qualquer hora. Sempre tenha em mente que um tutor é um jogador comum, assim como você!

2 O que é esperado de Tutores?

2.1 Qualificações Necessárias

Para se tornar um tutor em Tibia você deve ser um jogador experiente. Os seguintes requerimentos são exigidos:

• - Você deve ter jogado Tibia por pelo menos três meses. Além disso, você deve ter pelo menos um personagem de level 20 ou superior em sua conta.
• - Seu criminal record não pode ter uma entrada referente à banimento.
• - Sua conta deve ser registrada.
• - Você deve receber 40 "Thank you!'s" nos últimos 90 dias.

2.2 Deveres

a) Tutores respondem questões relacionadas ao jogo

A função mais comum e importante de um tutor é responder questões feitas por jogadores sobre os controles do client e o gameplay em geral, o uso de contas e o site oficial. Eles devem responder fielmente e corretamente utilizando o melhor de seu conhecimento. Eles devem avisar jogadores sobre as regras do jogo, mas a opinião deles não expõe necessariamente a opinião da CipSoft. Note que tutores não são autorizados à responder questões relacionadas ao conteúdo do jogo, como por exemplo quests e suas soluções. Geralmente tutores devem responder utilizando como base alguma parte de alguma documentação oficial, ou utilizando a própria opinião deles.

b) Tutores checam ambos Help Channel e Support Boards regularmente

O help channel é onde jogadores podem contatar tutores no jogo. Consequentemente, tutores devem sempre ficar de olho nele. Se um tutor vê que não há mais nenhum tutor ativo no help channel, ele ou ela deverá estar preparado(a) para assumir todas as dúvidas que forem feitas. Tutores além de checar o help channel devem também checar as seções de supporte (support boards) regularmente para checar se há dúvidas que precisam ser respondidas.

c) Tutores checam o Tutor Board e o Tutor Channel regularmente

Tutores tem o especial Tutor Board onde eles podem aprender sobre os mais recentes desenvolvimentos e discutir questões dos jogadores. Todos os tutores devem ter certeza de dar uma olhada nesta seção agora para ficarem atualizados sobre qualquer informação. Além disso, tutores devem seguir um exemplo dado no tutor board para manter o mesmo organizado. Além do Tutor Board, tutores podem usar um channel especial durante o jogo para discutir perguntas difíceis e problemas com outros tutores.

d) Tutores reportam Bugs

Tutores que souberem algo sobre algum bug ou encontram um devem fazer um relatório detalhado e reportá-lo à CipSoft. Para isso a função de reportar bugs do client deve ser utilizada. Ela pode ser acessada pressionando a combinação Ctrl+Z. Note que tutores devem reportar bugs atuais e não confundi-los com fraquezas do jogo. Somente tutores podem utilizar o comando Ctrl+Z, jogadores normais não tem acesso à isso. Para uma descrição detalhada veja a seção bug reports [5].

f) Senior Tutors reportam posts e tópicos com conteúdo ilegal/ofensivo no fórum

Senior Tutors reportam posts e tópicos inapropriados, ou que violam as regras do jogo, para o customer support. Para utilizar essa função de report, senior tutors devem estar logado com sua conta no fórum. Note que, diferente de nomes reportados, se um post for reportado, a conta do jogador que postou o tópico/post que foi reportado será deixada muda no fórum temporariamente, então o jogador não será capaz de postar nada mais ou editar nenhum post no fórum até o customer support decidir a ação apropriada. Note que tutores não devem reportar posts ou tópicos que não violam as regras, especialmente se o jogador em questão pode ser avisado e ter a conta muda injustamente. Eles devem sempre adicionar um comentário ao post ou tópico em questão, explicando o por quê do post ou tópico estar contra as regras. Para uma descrição detalhada veja a seção board reports [7].

h) Tutores observam o Código de Conduta

Tutores devem agir em uma apropriada, digna e respeitável forma para manter sua posição. Existe um código de conduta que tutores devem seguir quando forem se comunicar com outros jogadores.

2.3. Limitações

As obrigações de um tutor são um pouco limitadas. É importante ter em mente que há uma quantidade significativa de direitos que tutores não possuem:

a) Tutores não obrigam jogadores à seguir as regras

Tutores, não podem impor banimentos ou anotações à contas de jogadores, e não devem ameaçar fazê-lo.

b) Tutores não são autorizados à interrogar jogadores

Claro que, jogadores podem escolher entre ficar calados ou responder à uma ou mais perguntas de tutores se acharem que isso pode ajudar a resolver o problema ou dúvida. No entanto, não existe nenhuma regra que obrigue jogadores à responder tutores - o jogador pode negar a qualquer hora. Acima de tudo, jogadores devem ter em mente que qualquer tentativa de obter acesso à alguma informação de conta de outro jogador é uma séria violação das regras.

c) Tutores não são necessariamente representantes da CipSoft

Sob nenhuma circunstância um tutor deve levar a outro jogador à acreditar que ele ou ela está agindo pela CipSoft. Personificar um membro da CipSoft é uma violação grave das Regras do Tibia.

d) Tutores não devem abusar das funções de report

Senior tutors devem ser cuidadosos quando forem reportar tópicos ou posts no fórum oficial, sendo que este report afeta o personagem reportado instantâneamente. Todos os tutores que frequentemente ou intencionalmente enviam reports falsos irão perder sua posição.

3 Código de Conduta para Tutores

Os tutores devem observar as seguintes diretrizes em todos os tempos:

a) Seja educado

Alguns jogadores podem ser rudes e irritantes. Nunca leve isso à sério. Se uma pessoa prova ser extremamente irritante, ignore-a ao invés de se envolver em algum argumento desnecessário. Mantenha um nível educado e neutro de conversação com jogadores assim como para com seus companheiros tutores. Lembre-se que você deve agir e lidar com problemas como um profissional.

b) Seja calmo

Não seja agressivo em suas respostas. Fique calmo. Responda somente uma questão por vez e pense cuidadosamente. Se você pressentir que deve sair do jogo logo, é melhor deixar essa pergunta de última hora para um colega responder para você do que responder errado ou com pressa.

c) Seja claro

Alguns jogadores podem tentar envolver você em uma discussão. A não ser que você possua energia e tempo de sobra, você não deve encorajar tais jogadores. Tente identificar a pergunta e a resposta de uma forma clara e resumida, uma declaração coesa. Se você notar que uma conversa com um jogador se torna em um chat, passe-o para o world chat channel.

d) Seja preciso

Sempre tenha em mente que a linguagem tem uma posição problemática em Tibia. Tutores devem ter certeza de que jogadores irão entender o que eles estão dizendo. Quando for falar com um jogador, se expresse de uma forma correta, com um inglês correto e utilizando frases que sejam simples de serem compreendidas. Se você encontrar um jogador falando a mesma língua que você e essa língua não for inglês, você pode naturalmente mudar para esse idioma.

e) Seja objetivo

Mesmo que tutores não ajam como representantes oficiais da CipSoft, as pessoas irão ouvi-lo cuidadosamente quando você falar, e se elas perceberem que você está falando mal, não sendo educado, entre outras coisas, sua reputação irá despencar. Use seus sentimentos, se você sentir que não é capaz de responder à uma pergunta, passe-a para um colega tutor.

f) Esteja informado

Várias questões irão ser feitas à você, e você deve estar preparado para responder a maioria delas sem ter que olhar a resposta em outro lugar. Tenha conhecimento de toda a documentação e tente responder tão bem quanto você puder. O FAQ irá dar à você exemplos de respostas para problemas comuns. Ajude o jogador e à você mesmo referindo o jogador à parte correspondente da documentação. Se você não tem certeza sobre uma resposta, passe-a à uma pessoa que possa respondê-la melhor que você. Se você se depara com um novo problema, você deve discutir no tutor channel ou no tutor board antes.

g) Seja respeitável

Embora o cargo de tutor requer algumas características especiais, os tutores ainda são considerados jogadores regulares em todos os outros aspectos. Mantenha uma atitude respeitável diante de outros tutores, tanto no jogo quanto no fórum. E finalmente, guarde seus conselhos e discussões para a seção de tutores no fórum ou para o tutor channel no jogo, e não provoque discussões desnecessárias.

h) Seja um exemplo de bom jogador

Lembre-se que tutores continuam sendo jogadores comuns, jogadores irão prestar atenção na forma que tutores se comportam no jogo. Você deve ao menos tentar dar um bom exemplo para seus colegas de jogo. Jogue de forma justa e se certifique que você está seguindo as regras à todo momento. Se você violar as regras, você perderá sua posição em cima de qualquer punição regular.

4 Carreira como Tutor

4.1 Como aplicá-la

a) Cheque os requerimentos

Cheque o perfil de sua conta e compare ele com a lista de qualificações requeridas. Se você ver que um ou mais requerimentos estão faltando/não estão sendo cumpridos, você não poderá ser tutor. Não fique desapontado. Lembre-se que a página da sua conta é editável e as entradas em seu criminal record são apagadas com o tempo, dependendo da infração. Dê um tempo e você ainda poderá se tornar um tutor.

b) Certifique-se que está preparado

Se você não estiver preparado, nós recomendamos que você continue estudando. Você precisa saber muito sobre o jogo e as documentações para realizar o teste para se tornar tutor, mas acima de tudo ser capaz de ajudar os jogadores.

c) Aplique o teste em sua conta

Faça login em sua conta no site oficial e clique em "Become Tutor".

d) Faça o Exame de Tutor

O Exame de Tutor é um teste realizado para testar seus conhecimentos em Tibia. Você precisa responder 20 questões de múltipla escolha em 45 minutos. Note que uma vez que você começou o exame, o procedimento não pode ser parado. Se uma ou mais questões não forem respondidas corretamente, você não passará no exame. As questões são escolhidas aleatoriamente, então dois testes nunca serão os mesmos. Você vai notar que cada questão tem uma variedade de opções de respostas. Leia cada pergunta cuidadosamente, e selecione nenhuma, alguma, ou algumas das respostas sugeridas. Para passar no exame você não pode errar nenhuma vez sequer. No entanto, você não precisa se preocupar porque toda a informação necessária para passar pode ser encontrada na lista de leituras recomendadas logo no começo desse guia. Aqui temos um exemplo de questão, para dar uma ideia do tipo de questão que você encontrará no teste: Qual dos seguintes nomes de personagens violam as Regras do Tibia? Esta questão será precedida de uma lista com diferentes nomes de personagens. Você deve identificar os nomes que são ilegais e selecionar na opção ao lado de cada um. Novamente, tenha em mente de que é possível que nenhuma das respostas esteja correta. Assim que você tiver respondido todas as questões, clique em "Submit". Suas respostas serão checadas. Se houver um erro, você será reprovado. Você deverá então esperar dois meses para realizar o teste novamente.

e) Aceitar o Acordo de Tutor

Se você tiver respondido todas as questões corretamente, você passará no exame e para se tornar um tutor deverá concordar com alguns termos. Por favor, leia-os cuidadosamente:

Este acordo descreve os termos que você deverá aceitar para exercer o cargo de um "tutor" no jogo online Tibia.

Sendo um tutor, você continua sendo um jogador comum como outros, mas que foi confiado uma função especial. Você tem um número limitado de direitos para para exercer sua posição. No entanto, você tem outros direitos, que são detalhados neste guia. Em particular, você não tem status legal para representar a empresa CipSoft GmbH. O Acordo de Serviço de Tibia, que é mostrado quando você cria sua conta, continua valendo para os tutores completamente.

Tutores não são representantes da CipSoft. Você não deve tentar representar a mesma. Além disso, você não deve obrigar jogadores à seguir as Regras do Tibia, somente sugeri-las. Conselho dado por tutores não é obrigatório e poderá ser sujeito há retificação pela CipSoft.

Você pode se aposentar como tutor a qualquer momento. CipSoft também reserva o direito de demitir um tutor a qualquer momento. CipSoft não tem obrigação de explicar ou justificar o despedimento, e um tutor despedido não tem direito de recorrer. Um tutor que tenha sido apurado de modo desonroso, não pode recandidatar-se para ser um tutor.

Se você aceita as condições e termos, confirme clicando no botão correspondente. Parabéns! Agora você é um tutor.

4.2 Como Tutores são monitorados

a) Checagem a Atividade

Sua atividade como tutor é checada automaticamente. Se você não responder um número de questões no help channel ou enviar poucos reports em um período de oito semanas, você será considerado inativo. É claro, você é livre para tirar uma folga pequena quando quiser. Quando você é considerado ativo em sua posição e tira uma folga ou não pode entrar no jogo para exercer sua função por 3 ou 4 semanas, é claro que você não será considerado inativo só por causa disso.

b) Checagem de Qualidade A qualidade de seu trabalho será monitorada pelo customer support. Se você enviar um report falso ao customer support, você poderá em alguns casos severos receber uma penalidade, o tão conhecido bad report. No entanto, somente os reports que estão claramente fugindo das regulamentações serão penalizados. Se você conhece as regras bem e aplica elas juntamente com o melhor de seu conhecimento, você não precisa ter medo de receber um bad report. Se você está em dúvida quanto à um report, faça-o normalmente, dando sua opinião em seu comentário sobre o report. O customer support irá deletar o report, e você pode assumir seguramente que nenhum bad report será dado à você. Nota: Bad reports não são deletados na ficha de tutores, mas uma vez que se passaran oito semanas contando a partir do dia que o report foi dado ao tutor, este não será mais contado pelo sistema de avaliação.

4.3 Promoção à Senior Tutor

Um senior tutor é em todos os aspectos um tutor. Significa que senior tutores não têm direitos especiais além dos de um tutor comum. Um senior tutor tem os mesmos deveres de um tutor. Senior tutores reportam bugs. Senior tutores também reportam declarações inapropriadas feitas no fórum oficial.

Para se tornar qualificado para possuir a posição de Senior Tutor você deve ser ativo como tutor por pelo menos três meses. Se você for qualificado, você será notificado com um email automaticamente gerado informando à você sua promoção para Senior Tutor.

4.4 Retiro e Demissão.

Se você sabe que não está ativo como deveria durante um período maior que oito semanas, você deve se reportar por estar fora dos padrões exigidos como tutor. Para fazê-lo vá até a página da sua conta e clique em "Retire as Tutor". Você será questionado a confirmar a operação clicando uma segunda vez. Se você desejar se tornar um tutor novamente, você deverá clicar em "Become Tutor". Você deverá passar no Exame de Tutor novamente.

Também é possível para um tutor ser demitido pela própria CipSoft. Razões para demissão incluem, mas não são limitadas à somente isso, inatividade, violações de regras e bad reports. Note que nem todas as demissões deverão ser consideradas desonrosas. Uma demissão por causa de inatividade, por exemplo, não significa muito. Se você for considerado inativo, você será demitido automaticamente. Você será capaz de realizar o Exame de Tutor novamente como qualquer outro jogador, mesmo após a demissão.

Nota: Estas regulamentações se aplicam também aos senior tutores. Se um senior tutor demitido quiser voltar ao cargo, ele ou ela deverá começar novamente como tutor, até atingir os requerimentos para se tornar um senior tutor.

As coisas são diferentes se você for demitido de uma forma desonrosa. Se isso acontecer, você não poderá se tornar um tutor novamente. Razões para uma demissão desonrosa incluem, mas não são limitadas a, o não comprimento dos deveres de um tutor, um banimento, abuso da posição de tutor. A CipSoft tem o direito de demitir tutores a qualquer momento e sem dar explicações. Entenda que não é possível realizar um complaint para casos de demissão.

5 Reports de bugs

5.1 Como Reportar Bugs

Quando você encontrar um bug ou um jogador informar você sobre um, você deve reportar ao customer support imediatamente. Bug Reports são feitos no jogo através de uma interface especial para isso, que só está disponível para tutores. Você só poderá utilizar esta interface usando a combinação Ctrl+Z. A interface de report de bugs consiste de uma janela de texto em que você deve entrar com a descrição do bug que você encontrou. Somente reports feitos desta maneira serão enviados diretamente para o departamento responsável.

A descrição deve ser a mais detalhada possível. Ela deve conter um pequeno resumo do bug, avaliando se é uma falha grave no jogo ou não, e mais importante, uma lista detalhada dos passos necessários para reproduzi-lo. Quando você reportar um bug você deve tentar focar somente na informação importante, as partes que são cruciais para entender o problema. Não é necessário colocar seu nome ou descrever a localização de seu personagem porque bug reports geralmente incluem o nome do personagem e também as coordenadas do mesmo no mapa. Por esta razão você deve mover seu personagem o mais próximo possível da área que foi afetada pelo bug antes de reportar o mesmo.

5.2 Guia para Reportar Bugs

a) Tome a Atitude Correta Tutores devem sempre tomar uma atitude matura e racional quando identificam um bug. Não reporte estouvadamente. Não é necessário reportar tudo que não é coerente com aquilo que você sabe por experiência própria. Lembre-se que o jogo é uma fantasia, não idade média, tudo pode acontecer, e algumas coisas são realmente diferentes por aqui. Entenda que a CipSoft não pode dar recompensas por bugs reportados, então não pergunte por um. Mais importante, tenha em mente que a função Bug Report é reservada exclusivamente por bugs, então você não deve usá-la para reportar violações das regras do jogo ou nomes ilegais. E tenha em mente que: Abusar de bugs do jogo é uma violação grave das regras do jogo.

b) Verifique a existência dos Bugs antes de Reportar Tenha certeza de que o que você está reportando é realmente um bug. Não confunda bug com fraqueza do jogo. Ao contrário de um bug, uma fraqueza não é um erro óbvio do jogo mas causam um certo efeito indesejável em alguma parte do jogo que não deveria ser assim. Logo: Não deve ser reportado como bug. Se você não tem certeza se você encontrou ou não um bug, você deve primeiro discuti-lo com seus colegas tutores no tutor channel ou na seção de tutores no fórum.

c) Faça um Report Coerente e Correto Se seu report é sobre um bug no jogo, tenha certeza de que a posição de seu personagem é próxima ao possível bug. Se você não consegue chegar ao ponto onde há o bug por si só, inclua uma descrição de onde o bug está com relação à sua posição mais próxima do mesmo, exemplo: "dois campos ao sul daqui...". Se o bug que você está reportando não tem uma conexão a uma localização específica no mapa, você deve fazer seu report de onde você quiser. Mas nunca se esqueça de incluir passo a passo uma explicação de como reproduzir o bug. Faça-a mais detalhada possível e ao mesmo tempo a mais curta possível.

6 Reports no Fórum

6.1 Como Reportar Posts e Tópicos Ilegais

Se você for um senior tutor, você terá duas funções além das que você já tem como tutor: É esperado que você mantenha o fórum limpo de declarações inapropriadas. Você verá que há diferentes formas de um tópico ou post ser inapropriado. A melhor maneira de ter certeza de que um tópico ou post é declarado inapropriado é usar todo o seu conhecimento das regras do jogo. Quando você tiver certeza de que um post ou tópico está violando as regras ou precisa de moderação por alguma outra razão, você deve reportá-lo ao customer support. Se você estiver logado com sua conta de senior tutor, você verá botões adicionais no tópico ou post. Você encontrará o botão "Report Post" acima de cada post nas seções do fórum e também o botão "Report Thread" no final de cada página dos tópicos. Eles o levarão aos seguintes diálogos:

a) Reportando Posts Ilegais Quando você clica em "Report Post", você verá que o post que você quer reportar aparece resumido e com opções:

• Razão

Declare aqui o porque do post do jogador ser inapropriado e selecione uma das razões na lista que aparece. Se um post violar varias regras de uma vez só, por exemplo: um insulto numa linguagem diferente, escolha a violação que você considera mais séria. Conforme explicado abaixo, deve adicionar um comentário detalhado a este post. Aqui está uma lista de todos os motivos válidos que justifiquem o relato de um post sob as regras do jogo:

• Declaração Ofensiva
• Spam
• Anúncio Ilegal
• Declaração que não tem relação com o tópico ou jogo (off-topic)
• Declarações escritas em outra língua sem ser a inglesa
• Abuso de bug
• Abuso de fraqueza do jogo
• Uso de software ilegal
• Hacking
• Multi-Clienting
• Troca de contas ou divisão
• Ameaçando um Gamemaster
• Fingindo ser alguém qualificado para fazer outro jogador à seguir as regras
• Falso report à um Gamemaster
• Comportamento destrutivo

Se você deseja reportar um post que não requer que o jogador seja punido, você deve selecionar uma razão para o report. Na maior parte dos casos, a razão "Spam" é apropriada, e em alguns casos "Comportamento destrutivo" é uma alternativa à "Spam".

• Punição

Selecione o que em, na sua opinião, é a ação mais adequada para ser aplicada ao jogador cujo post foi reportado. Lembre-se que tutores não obrigam jogadores à seguir as regras, então qualquer coisa que você selecionar aqui é uma proposta de punição que ainda será decidida pelo customer support. Você deve escolher dentre estas sugestões:

- Sem punição

Selecione esta opção se o post que você está reportando não viola as regras, mas ainda precisa ser moderado. Tenha em mente que o jogador ficará mudo temporariamente por causa do report, então se o post não estiver realmente perturbando a paz do tópico você deve deixá-lo sem reportar.

- Notas

Selecione esta opção se o jogador não violou claramente as regras do jogo, mas o post continua sendo inapropriado. Você pode também sugerir uma nota que será visível para o jogador caso ele continue fazendo declarações que não violam diretamente as regras, mas que são ainda meio ilegais.

- Banimento

Selecione esta opção se o post reportado claramente viola uma ou mais Regras do Tibia.

• Comentário

Aqui você deve deixar um comentário no post que você está reportando. Estes comentário são especialmente importantes quando não é óbvio a violação do post, e ele ainda precisa de moderação. Por exemplo, você deve sempre incluir a tradução do post se ele estiver em uma língua estrangeira. Tenha em mente que o comentário é visível para o jogador na Ficha Criminal dele se um banimento ou uma nota for aplicada. Seus comentários são checados pelo customer support, no entanto, você deve ter certeza de que no comentário o jogador entende o porquê da regra ter sido violada. Um bom comentário para um report de post inclui a seção correspondente e uma pequena descrição da violação da regra. Por exemplo: "Jogador admite que divide uma conta na seção de Hiberna - quote: [...]".

b) Reportando Tópicos Ilegais

Quando você clicar em "Report Thread", você será levado à página de diálogo do report com o título do tópico que você deseja reportar. Neste diálogo você tem as seguintes opções:

• Ação

Aqui você deve especificar o que deve ser feito, em sua opinião, com o tópico reportado. Você pode escolher dentre três opções:

- Deletar o Tópico

Selecione esta opção se o tópico está claramente violando uma ou mais regras do jogo, por exemplo: se o tópico inteiro está em uma língua que não é o inglês, ou racista. Tenha em mente que se você achar que somente o jogador que iniciou o tópico deve ser punido você deve reportar o primeiro post do tópico.

- Fechar o Tópico

Selecione esta opção se o tópico é valido mas beira uma confusão que pode provocar posts inapropriados no futuro. Isso pode ser aplicado também à tópicos de discussão antigos, que não tem nada de novo para ser discutido, e em que usuários postam só para que o tópico fique visível na página da seção em que foi postado.

• Comentário

Aqui você deve explicar o porquê de uma ação ser tomada contra o tópico que você está reportando. E, se você está reportando um tópico que já foi postado várias vezes (o que é considerado Spam), por favor reporte só um dos tópicos e inclua no comentário que este tópico já foi "spameado" várias vezes.

c) Resultados do Report

Depois de checar as opções marcadas nas duas áreas, de motivo, comentário e ação que deve ser tomada, clique no botão "Report Post" ou "Report Thread" dependendo da situação para enviar o report. Você receberá uma mensagem informando à você do sucesso ou falha do report, por exemplo: se você não tiver escolhido uma razão para o tópico ou post ser reportado. Se você quiser cancelar o report, só clicar em "Cancel" ou qualquer outro link. Se o report tiver sido completado com sucesso, ele será enviado ao customer support. O texto de um post reportado é substituído por uma nota dizendo "Post under investigation" (Post sob investigação). Não é possível postar em tópicos que estejam fechados para investigação. Note que você não pode cancelar um report após enviá-lo ao customer support. Sempre tenha em mente que posts reportados fazem com que a conta do jogador cujo post foi reportado fique muda, e consequentemente não possa mais postar em nenhuma outra seção. Significa que o jogador ainda pode jogar, mas não será capaz de postar nada no fórum até o post/tópico ser investigado pelo customer support, e for decidido o que fazer com ele, e a punição. No entanto, a conta dos jogadores que postarem no tópico não será silenciada, eles ainda poderão postar livremente. Se um post ou tópico reportado não viola as Regras do Tibia ou não precisa ser moderado, o customer support irá rejeitar o report. Note que posts são definitivamente confirmados para se tornarem válidos, e não podem ser reportados novamente se o report for rejeitado. Você também receberá um bad report se seu report for claramente incorreto. Veja na página da sua conta o seu tutor record para mais mensagens. Finalmente, note que reports são anônimos para os jogadores, e você deve garantir que isso continue assim. Note que a CipSoft não pode ajudar se você receber ameaças de jogadores por causa de um report.

d) Uma palavra sobre Tutor Boards

Tutores tem acesso à estas duas diferentes seções:

• Tutor Main Board: Esta seção é estritamente reservada para questões relacionadas ao trabalho.
• Tutor Fun Board: Aqui você pode discutir assuntos relacionados ao Tibia e fazer novos amigos. Note que Senators também tem acesso a essa seção.

Informações detalhadas sobre as seções de tutores podem ser encontradas em ambas seções e no anúncio que há na Seção de Diversão para Tutores.

Tenha em mente que você não pode usar a função de reportar posts ou tópicos nas seções de tutores. As Regras do Tibia valem aqui também, assim como em qualquer outra seção. Tópicos e posts inapropriados devem ser reportados na seção de report (Board Report Thread) na seção principal da Seção Principal para Tutores. Não se esqueça de nos contar qual o tópico ou post (neste caso colocando o ID do mesmo).

6.2 Regras e Guias para Reportar Posts e Tópicos Ilegais

a) Tome a Atitude Correta

Senior tutores devem tomar uma postura tolerante e matura quanto à posts e tópicos nas seções do fórum. Não reporte ou responda com pressa, ou de forma desorganizada, sempre mantenha a calma e concentração. Tente avaliar as formas de como um post pode ser interpretado e o porque dele ser inapropriado. Não procure por posts ilegais, deixe que você, enquanto visualiza o fórum os encontre normalmente. Não interfira na vida de jogadores, dê no máximo sugestões e conselhos, mas nunca os force à seguir as regras. Você pode reportar qualquer tipo de tópico ou post, desde que estejam violando alguma regra. Note também que não há regras específicas sobre posts estúpidos ou "nada haver", desde que eles não sejam considerados spam. Um exemplo de tópico "nada haver" é um em que o jogador pergunta o porquê da mãe de uns preferir sanduíches com manteiga ao invés de margarina. Para você pode parecer completamente sem sentido, mas não necessariamente para o resto da comunidade. Se postado na seção correta, tal tópico é aceitável. Nunca reporte tópicos como este, já que eles não violam as regras. É claro que, é esperado que você reporte posts e tópicos ilegais, mas sempre tenha em mente estes aspectos. Finalmente, tenha em mente que a seção de reports não deve ser utilizada para reportar posts ou tópicos de outras seções que não sejam a seção de tutor, como por exemplo: você não deve utilizá-la para reportar nomes ou bugs.

b) Verifique antes de Reportar

Se você não consegue confirmar um report sobre um suposto tópico ou post ilegal por si só, pergunte na seção de tutores ou no tutor channel - talvez um colega tutor consiga. No entanto, tenha certeza de que você nunca deve levar à sério tudo que outra pessoa lhe diz. Lembre-se que existem jogadores que irão usar todo tipo de truque para conseguir que outro jogador tenha a conta silenciada. Se você confiar cegamente na palavra de um jogador, você pode acabar recebendo um bad report. Tenha em mente que o ato de reportar posts irá resultar no silenciamento da conta do jogador cujo post foi reportado no fórum, então você deve tomar muito cuidado quando for reportar um post. Tais reports serão aceitos se - e somente se - o post ou tópico definitivamente precisar ser moderado, então cheque cuidadosamente.

c) Reportar o Post ou o Tópico?

Geralmente você deve postar um único post ao invés do tópico se somente o jogador que postou no tópico cometeu uma violação de regra. Este será punido separadamente. Você deve reportar tópico se achar que deve ser fechado ou deletado. Lembre-se que um tópico reportado não oferece opções de sugestões de punição para o jogador que iniciou o tópico. Se você achar que o jogador que iniciou o tópico deve ser punido também, você deve reportar somente o primeiro post do tópico ao invés do tópico inteiro. No entanto, note que se o customer support decidir deletar o primeiro post, o tópico será removido por completo.

d) Use a Função de Comentário

Às vezes é difícil para o customer support entender o porquê do post ou tópico ser ilegal. Típicos exemplos são posts e tópicos em línguas estrangeiras, que não são o inglês, e às vezes expressões desconhecidas ou em outras línguas. Tenha certeza de sempre manter somente o essencial para o entendimento de seu report. Tenha em mente que o comentário que você fará será visível para o jogador cujo post ou tópico foi reportado, assim como o report de um nome. Você deve sempre manter só o essencial para que o jogador saiba qual regra violou e o porquê, nunca fornecendo informações muito detalhadas e nem sua identidade. Para evitar um trabalho desnecessário para você e para o customer support você deve reportar múltiplos posts ou tópicos que falam a mesma coisa (Spam) em um único report.

e) Uma Volta pelo Histórico de Edição

Se um post foi editado pelo jogador, a opção adicional "View Edit History" (Ver Histórico de Edições) será disponibilizada próximo ao botão "Report Post". Se você usar esta função, você poderá ver uma lista de todas as edições feitas neste post. As últimas mudanças são mostradas no topo, enquanto você pode ver o post original no final da página. Esta função foi criada para evitar que jogadores escrevam algo que viole as regras, e depois edite o post, para parecer que não fez nenhuma violação. Quando você reportar um post ou tópico que foi editado pelo jogador, e na versão original haviam violações, e agora não há mais, tenha em mente que o jogador pode ter escrito algo com raiva, e após isso se arrependeu e editou o post, pois achou que estava errado. Nestes casos, você deve deixar o post como está, sem reportá-lo. Se o histórico, no entanto, mostrar que o jogador violou uma regra muito severamente você deve reportar o post, mencionando o histórico no comentário, é claro.

f) Como Lidar com Casos Especiais

Infelizmente, sempre existem posts e tópicos que são difíceis de se avaliar. Se você encontrar um caso desses, tente identificar a regra que ele pode estar violando e considere estas seguintes questões:

• Quão séria é a violação?

Nas seções, esta consideração deve ser especialmente aplicada para decidir entre expressões rudes ou insultos, e as possíveis intenções por trás delas. Uma simples expressão rude não direcionada à outro jogador não viola as regras, e pode ser tolerada. Por outro lado, muitos insultos e expressões do tipo em um único post ou tópico fazem com que o mesmo deva ser reportado.

• Os jogadores podem argumentar sobre o post?

Normalmente, quando você reporta um tópico você deve seguir o seu conhecimento com base nas Regras do Tibia. Se você não puder verificar o report porque está em uma língua estrangeira que você não conhece, você pode pedir ajuda à outros tutores no tutor channel ou na seção de tutores do fórum para posts ou tópicos que não estão em Inglês. No caso, leia a tradução cuidadosamente. Tenha em mente que declarações que não estão em inglês são permitidas somente nas seções de vida real (Real Life Board) e na seção de convenções (Convention Board).

• Qual o contexto do tópico ou post?

Considere o contexto em que o tópico ou post foi escrito. Um exemplo para isso são provocações verbais em posts anteriores ou outros tópicos. Se um jogador é acusado de más ações e reage escrevendo alguma coisa como "why the hell are you saying this about me" ("porque diabos vocês estão dizendo isso sobre mim?"), isto pode ser facilmente visto como um juramento de inocência, mas com o contexto fica mais claro o que quer dizer. Você ainda deve ter em mente que se o post apenas não é adequado ao fórum você deve marcar "No Punishment" (Nenhuma punição) como sua sugestão de punição para o jogador que postou.

Se você ainda não consegue se decidir sobre isso, dê uma olhada na documentação como o manual, o guia de tutor ou as regras e seus comentários. Em uma alternativa, você pode pedir um conselho na seção de tutores. Tenha em mente que, no entanto, se você está lidando com um caso especial, o customer support normalmente tende à decidir à favor do jogador à menos que o bom senso fale mais alto e realmente o tópico ou post seja inapropriado.

g) Línguas Diferentes

Jogadores frequentemente tendem ao uso de diferentes linguagens no fórum. Isto é, obviamente uma violação de regra em todas as seções, com exceção da seção Real Life e da seção Convention Board. No entanto, você não deve reportar todos os posts que tenham como conteúdo algumas, poucas palavras que não estejam em inglês. Por exemplo, "Ola meu amigo, how are you today?" é aceitável. Nós aceitamos posts que tenham como conteúdo as palavras escritas na língua estrangeira e com a tradução em inglês logo em seguida. Se um post que não está em inglês viola outra regra, você deve reportar de preferência o jogador que escreveu o post e escrever a razão e incluir uma tradução da violação do post em seu comentário.

h) Reportando Posts Que Foram Confirmados Acidentalmente

Assim como todas as pessoas, o customer support também comete erros. Se você não consegue reportar um post que viola uma regra porque ele já foi aprovado, simplesmente reporte-o na seção de tutores para uma revisão. Não se esqueça de explicar o porquê do post ter sido acidentalmente aceito e marcado como aprovado. Tenha em mente que tutores não devem realizar decisões pelo customer support. Se você fizer um report na seção de tutores, e ele for rejeitado, você deve aceitar a decisão do customer support. A seção de tutores não é o lugar para discutir sobre isso.

7 Guia Rápido: Índice de Teclas Rápidas e Funções de Report do client

Ctrl+H: Online Help A função de ajuda automática que já vem no client. Pode ser usada por qualquer um.

Ctrl+T: Help Channel Aqui é onde jogadores fazem perguntas aos tutores. As perguntas podem ser respondidas por tutores e jogadores normais. As respostas dos tutores são realçadas na janela pela cor laranja, diferente das dos jogadores, que são amarelas.

Ctrl+Z: Bug Report Esta combinação de teclas ativa a função de report de bugs. Pode ser utilizada somente por tutores. Jogadores podem informar à eles sobre o bug, e ele pode ser verificado.