Customer Support é o maior departamento da CipSoft, empregados deste departamento têm personagens Customer Support. O principal dever deles é assistir os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutors, respondem e-mails enviados para [email protected], e as vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas vestes, membros do Customer Support tem roupas vermelhas, os voluntários têm vestes azuis.
Deveres
Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como Gamemasters Voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.
Head Gamemaster: respondia perguntas dos gamemasters, ajudava eles no dia-a-dia com problemas, explicando novas situações, ficava de olho para o gamemaster para não abusar de sua responsabilidade, recrutava novos gamemasters do rank de senior tutor, e cuidava de senators.
Head Tutor: dar auxílio aos tutores nos reportes de nomes, ilegalidades de canais públicos e fóruns, responder perguntas, etc.
Membros
- Aamaru
- Gandareva
- Grimrath (atual Head Tutor)
- Isolan (Suporte do TibiaMe)
- Jaybe Fletcher
- Lionet (transferido recentemente para o Content Team)
- Manina (escreve textos para o website, jogo e uso interno)
- Master Tutor
- Sidnia (cuida dos pedidos de pagamentos no Billing Support Board)
- Solkrin (é o Líder dos Customer Support)
- Tavaren (supervisa o Technical Support Board e responde e-mails que focam em problemas técnicos)
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