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Customer Support: mudanças entre as edições
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* {{character|Tavaren}} (supervisa o {{ForumBoard|13|Technical Support Board}} e responde e-mails que focam em problemas técnicos) | * {{character|Tavaren}} (supervisa o {{ForumBoard|13|Technical Support Board}} e responde e-mails que focam em problemas técnicos) | ||
== Veja também == | == Veja também == | ||
* [http://portaltibia.com.br/ | * [http://portaltibia.com.br/?p=1752 Artigo oficial: Por dentro do suporte ao cliente] | ||
* [[Tutor]] | * [[Tutor]] | ||
* [[Senior Tutor]] | * [[Senior Tutor]] | ||
Edição das 13h18min de 26 de maio de 2012
O Customer Support ou Suporte ao Cliente é o maior departamento da CipSoft. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutores, respondem e-mails enviados para o [email protected], e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.
Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários (não existem mais) de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas roupas.
Deveres
Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como gamemasters voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.
Head Tutor: responde dúvidas de tutores no fórum interno.
Membros
- Bolkar
- Gandareva
- Grimrath (atual Head Tutor)
- Isolan (suporte ao TibiaME)
- Karvar (suporte ao TibiaME e ao Billing Support Board)
- Manina (escreve textos para o website, jogo e uso interno)
- Master Tutor
- Sidnia
- Solkrin (é o líder do Customer Support)
- Tavaren (supervisa o Technical Support Board e responde e-mails que focam em problemas técnicos)