Customer Support

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O Customer Support ou Suporte ao Cliente é o maior departamento da CipSoft. O principal dever deles é monitorar os jogadores. Eles também têm papel de supervisão de Tutores, respondem e-mails enviados para o support@tibia.com, e às vezes (raramente) respondem perguntas e reports feitos nos Support Boards.

Seus nomes, por muito tempo, tiveram como prefixo a sigla GM (Gamemaster), sendo algum tempo atrás o mudada para CM (Community Manager). A sigla CM foi criada para diferenciar Gamemasters voluntários (não existem mais) de Gamemasters do time de Customer Support, que são empregados da CipSoft. Mas desde do dia 1° de setembro de 2008, dia em que seus nomes voltaram a ter o prefixo GM, eles são diferenciados somente pelas roupas.

Deveres

Membros do Customer Support trabalham para aplicar e fazer os jogadores obedecerem as regras, assim como gamemasters voluntários faziam, porém, os membros do Customer Support dificilmente aplicam as regras ingame, e sim processam os reports feitos no jogo ou pelo site. Além disso, analisam bugs e outras funções como checar e-mails, monitorar e ajudar os Tutores no Tutor Board, etc.

Head Tutor: responde dúvidas de tutores no fórum interno.

Membros

• Solkrin (é o líder do Customer Support)
• Lionet (transferido recentemente para a Equipe de Conteúdo)
• Bolkar
• Gandareva
• Grimrath (atual Head Tutor)
• Isolan (suporte ao TibiaME)
• Manina (escreve textos para o website, jogo e uso interno)
• Master Tutor
• Sidnia (cuida dos pedidos de pagamentos no Billing Support Board)
• Tavaren (supervisa o Technical Support Board e responde e-mails que focam em problemas técnicos)

Veja também

• Artigo oficial: Por dentro do suporte ao cliente
• Tutor
• Senior Tutor
• Gamemaster
• Community Manager
• Senator
• Counsellor
• Senior Gamemaster